Английский для отеля: как вежливо общаться туристам и работникам?

Алина Скороходова On Июл 29, 2018

В любом отеле мира для обслуживания гостей используют английский, если гости не знают языка той страны, в которую приехали. Поэтому знание основных слов, конструкций и правил общения в отеле необходимо каждому, кто планирует посетить места отдыха за границей. В отеле часто можно встретить переводчиков и отдыхающих, который используют английский.

Содержание показать

Названия обозначений и указателей

Чтобы не потеряться в отеле и обращаться к персоналу в соответствии с их должностями и обязанностями необходимо знать названия типичных отельных указателей, предметов, чтобы использовать английский для отеля максимально эффективно и целесообразно.

Для навигации на территории отеля используют указатели, на которых использован английский язык и написаны такие фразы и слова:

Attention	Внимание
Entrance at other side	Вход с другой стороны
Exit to street	Выход на улицу
Smoking section	Для курящих
Non-smoking section	Для некурящих
Sorry, we are closed	Извините, мы закрыты
Left luggage	Сохранение багажа
Elevator	Лифт
Use the trash barrels	Используется корзины для мусора
No Admittance	Для сотрудников
Vacant rooms	Свободные комнаты
Information	Информация
No parking	Нет парковки
Staff only	Только для работников
Restroom / toilet	Туалет

Для того чтобы найти какое-то место или комнату, можно обратиться к сотруднику на ресепшн в отеле, используя английский язык с помощью таких фраз:

Сould you tell me please, how to get to…(Подскажите, как добраться до…).
Sorry, I need to find…(Извините, мне нужно найти…).
I was wondering if you can tell me…(Я хотел узнать, можете ли вы мне сказать….).

Отвечать на помощь принято фразами «Thanks for your help» или просто «Thank you».

Английский язык предлагает много вежливых и мягких конструкций, которые принято употреблять в клиентском сервисе отеля, их должны знать и гости, и сотрудники для комфортного общения и сотрудничества.

Отель и прилегающая территория

На территории отеля могут действовать дополнительные услуги. Их необходимо уточнить, используя английский, у сотрудников отеля перед регистрацией или во время бронирования по телефону и на официальном сайте.. Описание услуг может быть представлено на сайте гостиницы, если знать английский язык, можно изучить их более детально.

Ориентироваться в их перечне важно для того, чтобы выбрать максимально комфортную комнату и понимать, что входит в ее стоимость. Поэтому необходимо научиться использовать английский для описания удобств отеля и гостям, и обслуживающему персоналу.

Как использовать английский язык, чтобы назвать разные виды дополнительных услуг в отеле:

Room service	Уборка в номере
Parking lot	Парковка для автомобилей
Buffet	Буфет
Wheelchair accessible	Отель, приспособленный для инвалидных кресел
Workout room	Тренажерный зал
Dry cleaning	Химчистка одежды
Laundry	Прачечная
Meeting room	Комната для встреч, конференц-зал
Swimming pool	Бассейн
Business center	Комната для работы, оснащенная бизнес-техникой, письменными столами
Ski storage	Актуально для отелей при горнолыжных курортах – место для хранения лыжного оснащения

Возле отеля на прилегающей территории и внутри него можно увидеть разные объекты, для которых английский язык предлагает такие названия:

Main entrance	Парадные двери; главный вход в отель
Lobby	Территория возле стойки регистрации, где обычно есть кресла и диваны для отдыха гостей
Hall or corridor	Коридор
A garden	Сад
Swimming pool	Бассейн

На территории отеля могут быть расположены разные указатели и таблички, для написания которых используют английский язык. Они помогают ориентироваться и находить нужные объекты.

ARVE Error: Mode: lazyload not available (ARVE Pro not active?), switching to normal mode

Разновидности номеров и программы питания

В отелях предлагают несколько вариантов номеров. Их классификация зависит от комплектации, количества мебели, размера и общего состояния. Об этом можно расспросить администратора, используя английский, или изучить информацию на сайте гостиницы.

Английский язык предлагает такие фразы для описания видов номеров в отеле:

Single room	Одиночная комната
Double room	Комната на двоих
Smoke-free	Для некурящих
Room with twin beds	Номер с двумя односпальными кроватями
Suite	Люкс
Triple	Трехместный номер
Adjoining rooms	Два номера, которые объединены смежной дверью
Standard room	Стандарт
Superior room	Номер повышенной комфортности
Presidential suite	Президентский люкс

После выбора номера клиенту предлагают выбрать систему питания.

Стандартно в отеле предлагают несколько видов, для которых английский язык использует такие обозначения:

B&B – только завтраки;
HD – полупансион (завтрак и ужин, ужин и обед);
FB – трехразовое питание;
All inclusive – все включено: 5-разовое питание.

Дополнительные вопросы о еде, которые можно задать перед бронированием номера или во время заселения в отель, используя английский язык:

Have you got the vegetarian menu?	У вас есть вегетарианское меню?
Are there any restaurants near you?	Возле вас есть рестораны?
Will we be able to order food to the room?	Сможем ли мы заказывать еду в номер?
Can I take just breakfast / dinner / lunch?	Можно ли взять только завтрак / обед / ужин?
Have you got the menu for children?	Есть ли у вас меню для детей?

Обстановка в номере отеля

В зависимости от типа номера в отеле в его комплектацию может входить перечень разных объектов и предметов, для которых английский язык имеет такие названия:

Amenities	Удобства
Bath	Ванная комната
Shower	Душ
Balcony	Балкон
Bed	Кровать
Window	Окно
Minibar	Мини-бар
Heating	Отопление
Internet access	Интернет
Wireless printing	Беспроводная печать
Fan	Вентилятор
High chairs	Высокие стулья для детей
Linens	Постельное белье
Towels	Полотенце
Toiletries	Ванные принадлежности
Sink	Раковина
Sofa	Диван
Robes	Халаты
Kitchenette	Небольшая кухня
Hair dryer	Фен для волос
Lamp	Лампа
Executive desk	Стол для письма
Coffee machine	Кофе машина
Turndown service	Кнопка вызова персонала
Curtains	Занавески
TV	Телевизор
Cot	Дополнительна раскладная кровать
Arm-chair	Кресло
Iron and ironing board	Утюг и гладильная доска

О том, что есть в номере в отеле, можно узнать на этапе регистрации или до бронирования. Для этого используют вопросы, которые имеет английский язык, например: «What is there in that room?».

Персонал в отеле

В отеле работает много сотрудников. Их можно идентифицировать по бейджикам, на которых написаны их должности. Для написания должности работников отеля используют английский язык.

Как использовать английский для того, чтобы правильно назвать сотрудников отеля:

Hotel manager	Управляющий отелем
Assistant manager, administrator	администратор
Floor manager	Дежурный по этажу
Receptionist	Рецепционист, регистратор
Bellboy / bellhop	Коридорщик
Porter	Носильщик
Chambermaid	горничная
Concierge	Ассистент, помощник, который помогает гостям организовывать поездки, экскурсии

Каждый из них выполняет свои обязанности в отеле и знает английский язык. Если в конкретный момент необходимо найти кого-то из них, необходимо обратиться к ресепшеонисту, используя английский, с просьбой: «Could you tell me please where are…» (Не могли бы вы подсказать мне, где…).

Английский для работников отеля – речевые клише для общения с гостями

Для общения с гостями в отеле в английский язык предлагает стандартные фразы и определенный набор языковых клише, которые выражают вежливость, формулируют вопросы, советы и рекомендации для гостей. Для того чтобы общение было результативным, необязательно, чтобы английский был высокого уровня. Достаточно понимать и уметь использовать базовые фразы, которые являются общепринятыми в каждом отеле.

Вежливые фразы в отеле

Вежливость – то, что заставляет гостей со временем снова вернуться в определенный отель.

Фразы, которыми можно обращаться к гостям, используя английский язык:

Nice to see you in our hotel.	Рады видеть вас в нашем отеле!
Welcome to our hotel.	Добро пожаловать в наш отель.
I can show you your room.	Я могу показать вам вашу комнату.
Please let me know if you need any help in our hotel.	Дайте мне знать, если вам нужна любая помощь в нашем отеле.
Is there anything I can do for you?	Я могу что-нибудь для вас сделать?

Топ-5 фраз, которые имеет английский язык и которые ценят все гости в любом отеле:

It’s my pleasure…	«Мне будет приятно…» «Буду рад…». Фраза используется для того, чтобы показать гостям, что любая помощь, совет и рекомендация приносит сотруднику в отеле удовольствие. Например: It’s my pleasure to show you your room. – Мне будет приятно показать вам вашу комнату.
I’m happy to…	Вежливое начало для предложения, которое выражает признательность или желание помочь в отеле. Например: I’m happy to help you with this problem. – Я рад помочь вам с этой проблемой.
We appreciate…	«Мы признательны…», «Мы ценим…». Принято считать, что гости в отеле ничего не должны – они платят за свои услуги и должны их получать. Но в отеле принято высказывать благодарность за пребывание гостя на его территории. Эта фраза помогает сформулировать такие предложения, например: We appreciate that you have chosen us. – Мы благодарны вам за то, что вы нас выбрали.
Welcome…	Стандартная фраза для приветствия. Ее следует употреблять вместе с приветствиями Good morning/evening/day. Таким образов высказывается радость и дружелюбность.
We look forward to hosting…	Фраза для прощания с гостями. Выражает желание того, чтобы гость еще раз вернулся в этот отель.

Использовать эти разговорные фразы, которые имеет английский язык, нужно обязательно всем сотрудникам отеля, они должны быть заинтересованы в том, чтобы гости чувствовали себя комфортно и ощущали со стороны персонала дружелюбность и готовность помочь в любой ситуации, связанной с проживанием в номере.

Обычно при устройстве на работу в отель требуется подтверждение знания языка, для этого проводится собеседование на английском

ARVE Error: Mode: lazyload not available (ARVE Pro not active?), switching to normal mode

Регистрация в отеле и заселение

Регистрация в отеле – обязательный этап, через который проходят гости при заселении. Во время регистрации в отеле ресепшионист спрашивает, используя английский язык, личную информацию, запрашивает данные о номере, количестве гостей, рассказывает правила проживания, просит предъявить документы. Нужен средний или выше среднего уровень английского, чтобы диалог был максимально эффективным.

Все работники на этой должности в отеле знают английский на высоком уровне, они могут ответить на любые вопросы и помочь гостям сориентироваться в видах услуг и ценах.

Какие слова предлагает английский язык для использования в этой части общения при заселении в отель:

Reception	Регистрация
Vacancies	Свободные номера
Complimentary	Входящий в стоимость (например, завтрак, средства гигиены)
Deposit	Деньги, которые платят до заселения в гостиницу
Damage charge	Штраф за повреждение имущества
Late charge	Штраф на нарушенные сроков (если клиент выписывается позже)
Invoice	Счет на оплату услуг
Signature	Подпись
Tax	Налог

Используя английский язык, можно выразить просьбу к гостю во время регистрации в отеле такими способами:

Tell me please what name is the reservation under?	Скажите, пожалуйста, имя того, на кого оформлена регистрация?
Could you please show me your passport?	Не могли бы вы показать мне свой паспорт?
Could you please fill in this form?	Заполните форму, пожалуйста?
Sign here, please.	Подпишитесь здесь, пожалуйста.
Your room costs…	Ваша комната стоит…
In which way would you like to pay – cash or credit?	Каким способом вам удобнее платить – картой или наличными?
Let me know if you need any help with begs.	Дайте мне знать, если вам нужна помощь с багажом.
When do you plan to check out from our hotel?	Когда вы планируете выезжать из отеля?
How many people are with you?	Сколько с вами людей?
Which type of room would you prefer to live in?	Какой тип номера вы предпочитаете?

Как использовать английский во время общения с ресепшионистом (пример диалога):

— Good morning!	— Доброе утро!
— Good morning!	— Доброе утро!
— My name is Jessica Stown, I have ordered a room in your hotel.	— Меня зовут Джессика Стоун, у меня заказана комната в вашем отеле.
— Let’s see.. Yes, we have it. Single room with a bathroom and included breakfast.	— Сейчас посмотрю. Да. Есть такая. Одиночный номер с ванной комнатой, завтрак включен.
— Yes!	— Да.
— How long are you planning to stay in our hotel?	— Как долго вы планируете оставаться в нашем отеле?
— For 3 days.	— Три дня.
— In which way would you like to pay?	— Как вам лучше оплатить?
— I’ve got a credit card.	— У меня есть кредитная карта.
— Good. Please, fill in this form. And sigh here. Can I see your passport? Good.	— Хорошо. Заполните, пожалуйста, эту форму. И подпишите здесь. Можно мне увидеть ваш паспорт? Хорошо.
— Here is your key. Do you need any help with your bags?	— Вот ваши ключи. Вам нужно помощь с багажом?
— Yes, if you can.	— Да, если есть такая возможность.
— Sure. This man will show you your room. And your begs will be delivered as soon as you get there.	— Конечно. Этот мужчина покажет вам вашу комнату. Ваши вещи будут доставлены, как только вы заселитесь.
— Nice! Thank you!	— Хорошо! Спасибо вам
— We’re pleased that you’ve chosen our hotel! Have a nice day!	Мы рады, что вы выбрали нас! Приятного вам пребывания в нашем отеле и хорошего дня!

Если перед заселением номер в отеле не бронировался, сначала используют вопрос «А есть ли у вас свободные номера? (Do you have any vacancies?).

Администратор может ответить, используя английский, что номеров в отеле нет. Тогда можно поинтересоваться, нет ли где-то рядом других гостиниц.

Использовать английский для этого вопроса можно такими способами:

I was wondering to know if there are any other hotels near here? (Я хотел узнать, если здесь другие отели поблизости?)
Maybe you could tell me if there are any hotels near this place? (Может вы мне скажете, есть ли здесь какие-нибудь другие отели?)
I’m looking for a hotel, could you tell me where can I find it? (Я ищу отель, могли бы вы мне сказать, где я могу найти его?)

В отеле, как правило, помогают гостям сориентироваться на местности и указывают на альтернативные места, где можно провести несколько дней. Любого сотрудника можно спросить, используя английский, про местность, объекты, услуги.

Проживание в отеле

После того как произошло размещение и во время проживания отеле, у клиентов могут возникнуть разные вопросы. Периодически возникают разные проблемы – решать их нужно вежливо, подбирать необходимые фразы и слова из английского языка, формировать их в настоящем простом времени, соблюдать правильный порядок слов.

Если гость в отеле обращается с каким-то вопросом, отвечать ему нужно вежливо и максимально точно и лаконично, используя простой английский язык.

Как могут использовать английский жильцы отеля, спрашивая о разных объектах на территории отеля и своих проблемах:

Where can I found a restaurant in your hotel?	Где я могу найти ресторан в вашем отеле?
Can I order the food to my room?	Могу ли я заказать еду в номер?
Can you tell me the Wi-Fi password?	Можете сказать мне пароль от вай-фая?
How can I get to the…?	Как я могу попасть…?
Are there any sights near here?	Здесь есть какие-то достопримечательности рядом?
How can I call….?	Как мне позвонить…?
I have a problem, can you help me?	У меня есть проблема, не могли бы вы мне помочь?
Do you have any…?	У вас есть…?

Сотрудник отеля должен иметь английский выше среднего, чтобы не только понять вопрос, но и ответить на него максимально точно, так, чтобы гость понял ответ и остался доволен.

Отъезд из отеля

Перед отъездом из отеля сотрудник и гости разговаривают, используя английский, о времени выселения, условиях, состоянии номера. Чтобы избежать недоразумений, необходимо заранее узнать информацию о выселении (время, необходимые документы, к кому походить).

Как использовать английский во время отъезда из отеля:

Are you ready to check out?	Вы готовы выезжать?
In which room did you live?	В каком номере вы жили?
Could you please give me the keys?	Не могли бы вы дать мне ключи, пожалуйста?
How was your stay?	Каким был ваш отдых?
Here’s your bill.	Возьмите ваш счет.

Фразы и выражения для пребывания в отеле

Когда люди собираются заселяться в отель или, наоборот, выселиться, а также во время пребывания, то возникают разные коммуникативные ситуации с персоналом отеля и другими жильцами. Английский используют для того, чтобы найти общий язык со всеми обитателями отеля и поддержать разговор на ресепшене.

Выбор гостиницы

Выбирая гостиницу, обращают внимание на такие ее особенности (для указания которых иногда используют английский язык):

типы номеров;
системы питания;
цены;
дополнительные услуги;
трансфер.

Узнать эту ситуацию можно за контактными номерами телефонов, которые указывают на сайтах гостиниц.

Для этого задают такие вопросы, используя английский язык:

Which types of rooms do you offer?	Какие типы номеров вы предлагаете?
How much does you room cost?	Сколько стоит номер?
Which additional services do you have?	Какие дополнительные услуги у вас есть?
Have you got a transfer?	Есть ли у вас трансфер?
Which types of meals program do you have?	Какие программы питания у вас есть?
Do I need to pay for ordering room?	Нужно ли платить при бронировании?
When can I arrive?	Когда я могу приехать?
How long can I stay?	Как долго можно оставаться?
Are there free rooms from … till …?	Есть ли свободные номера в период с…по…?
What do I need for the registration?	Что мне нужно для регистрации?
Do you have anything for kids?	У вас есть что-то для детей?
Do you have rules for guests?	Есть ли правила проживания для гостей?

Чем больше деталей уточняет гость перед заселением, тем меньше проблем у него возникнет во время проживания в отеле. Не стоит бояться использовать английский язык, чтобы уточнить детали и прояснить все волнующие вопросы.

Пример фрагмента диалога, в котором администратор и потенциальный клиент обсуждают особенности гостиницы, используя английский язык:

— Hotel ‘Rowdell’ . How can I help you?	— Отель «Роудел», чем могу помочь?
— Good morning, I’m calling you to find out some information about your hotel. I was searching your website and found out that you have a free double room for the next weekend, don’t you?	— Доброе утро. Я звоню, чтобы узнать информацию о вашем отеле. Я смотрела ваш сайт и увидела, что у вас есть свободный номер на двоих на следующих выходных. Он еще есть?
— Hold a minute, I’ll check it. Yes we have. Would you like to make a reservation?	— Минутку. Проверяю. Да, есть. Вы хотите забронировать его?
— I think about it, but at first, can I ask you some questions about your hotel?	— Я думаю об этом. Но сначала не могли бы вы ответить на несколько вопросов о вашем отеле?
— Yes.	— С радостью.
— Do you have a restaurant near here? We want to have the possibility to eat something new every day, not only a hotel meal.	— У вас есть ресторан возле отеля? Мы хотели бы иметь возможность есть разную еду, не из отеля.
— Yes, we have a few restaurants with tasty food. You will like it.	— Да, у нас есть рядом несколько ресторанов со вкусной едой. Вам понравится.
— Oh, and we have a child. Do you have an animation for children in the hotel? Maybe, a nanny or somebody else?	— О, и у нас ребенок. У вас есть анимация для детей в отеле? Может, няня или кто-нибудь еще?
— We have a kids room, where you can leave your child with a teacher. She will play and do with them different interesting things. Your child won’t be bored.	— У нас есть детская комната, где вы можете оставить своего ребенка с учителем. Она играет с детьми, делает с ними интересные поделки. Ребенок не будет скучать.
— That’s good. What do I need for the reservation in your hotel?	— Это отлично. Что мне нужно для бронирования в вашем отеле?
— You have to tell me your name and pay a deposit of half-prize of the room.	— Вам нужно сказать мне свое имя и оплатить депозит, который составляет полцены за сутки номера.
— Oh, but what if I decide not to come?	— О, а если мы решим не приезжать?
— You have to notify us in advance, but no later than 24 hours, then you will have your money back.	— Тогда вы должны сказать нам об этом не позднее, чем за 24 часа, до ожидаемого приезда. И мы вернем вам деньги
— Ok. How can I pay?	— Хорошо. Как я могу оплатить?
— Tell me your name please at first.	— Сначала скажите мне свое имя.
— Martha Topper. I will be with my daughter and husband. Oh, I think we will need kid’s bed, I hope, it’s not a problem.	Марта Топер. Я буду с мужем и дочерью. О, и я думаю, нам нужна детская кроватка, надеюсь, это не проблема.
— No problem, we have it. Now, please, tell me your email address.	— Нет, у нас есть кроватки. Теперь, пожалуйста, скажите адрес своей электронной почты.
— [email protected]	— [email protected]
— And tell me dates.	— И, пожалуйста, назовите даты, на которые вы планируете приезд.
— 3-7 of August.	— С 3 по 7 августа.
— Good, I got it. Look, I will send you the bill, which you have to pay. Then you just arrive; show the passport and the recipe. Then you will pay the rest of the sum. If your plans change, let us know.	— Хорошо, все есть. Смотрите, я отправлю вам счет, который вам нужно оплатить. Потом вы приезжаете в указанный день, показываете мне паспорт и чек. Потом вы оплатите остаток суммы. Если ваши планы поменяются, дайте нам знать.
— Ok! Great! Thank you!	— Чудесно! Спасибо!
— Hope to see you in our hotel!	— Надеемся увидеть вас в нашем отеле!

Во время выбора отеля необходимо также обратить внимание на ее рейтинг, отзывы, просмотреть фотографии. Можно использовать английский для поиска отзывов про гостиницу от иностранных гостей.

ARVE Error: Mode: lazyload not available (ARVE Pro not active?), switching to normal mode

Бронирование номера в отеле

Если условия отеля устраивают клиента, он может забронировать номер.

Во время бронирования администратор отеля может задавать такие вопросы, используя английский язык:

What dates are you interested in?	Какие даты вам интересны?
How many people are with you?	Сколько с вами людей?
Do you need some special devices for children?	Вам нужны специальные приспособления для детей?
Do you need smoking or non-smoking room?	Вас интересует секция для курящих или для некурящих?
Can you tell me your name?	Можете сказать свое имя?
Do you use your credit card?	Вы используете кредитную карту?

Английский язык имеет такие фразы, которые могут быть полезны при заселении в отель:

Reservation	Бронь
To book	Бронировать
Bed and breakfact	Кровать и завтрак
Check-in	регистрация
Deposit	залог
Room service	Обслуживание комнаты
Bill	Счет

Во время бронирования отеля необходимо уточнить все важные условия, используя английский язык: тип оплаты, суму депозита, действия администрации в случае отмены брони и штрафные санкции, время заселения и выезда, необходимые документы. Используя английский, об этом нужно спрашивать администратора или искать информацию на сайте.

Удобства в отеле

Лексика, которую предлагает английский язык, для описания возможных удобств на территории отеля и в номерах:

Hotel facilities	Удобства отеля
Safety deposit box	Обмен валют
Business centre	Бизнес-центр
Hair salon	Салон красоты
Conference room	Конференц-зал
Bar	Бар
Elevator	Лифт
Money exchange	Обменник
Children playground	Детская площадка
Shops	Магазины
Outdoor parking	Парковка
Rooftop garden	Сад на крыше
Rent car	Прокат авто
Rooms for disabled	Комната для инвалидов

Перечень удобств каждого отеля можно узнать возле стойки «Информация» (Information), на сайте или узнать у работников отеля, используя английский язык и стандартные для таких случаев фразы.

Условия пребывания в отеле

Условия пребывания каждый отель определяет внутри своей организации. О них, используя английский язык, можно узнать у администратора отеля. Они касаются времени заселения, выселения, курения, парковки и других. В некоторых отелях существует правило соблюдать тишину в вечерние часы.

Во время регистрации в отеле гостю могут предложить к ознакомлению документ «Condition of stay in a hotel». Для их написания используют английский, так что любой гость со средним уровнем языка сможет ознакомиться с ними.

Какие слова имеет английский язык для общения об условиях пребывания:

Fine	Штраф
Term	Срок
Dates	Даты
Rules	Правила
You have to…	Вы должны…
You mustn’t…here	Запрещено … здесь
Don’t…here	Не… здесь
You’re not allowed to…	Здесь не разрешено….
For your comfort	Для вашего комфорта

Как правило, нарушение правил пребывания в отеле несет за собой определенный вид ответственности. Используя английский язык, их нужно обсудить перед поселением с администрацией. Конкретные штрафные санкции каждый отель определяет самостоятельно, это может быть выселение, денежный штраф, предупреждение.

Как сделать заказ еды в отеле?

Чтобы заказать в номер еду, используют английский язык и такие его выражения:

I would like to make an order	Я бы хотел сделать заказ.
It is possible to order the food to my room?	Возможно ли заказать еду в комнату?
I want to have my food in the room.	Я хочу получить еду в номере
It would be good if you deliver my food to my room.	Было бы хорошо, если бы вы доставили мою еду в мой номер.

Обслуживающий персонал может задавать такие вопросы, используя английский:

What would you like to order?	Что бы вы хотели заказать?
Would you like do drink anything?	Будете ли вы что-то пить?
What about starter / main course?	Что насчет первого люда?
What about dessert?	Что насчет десерта?
Today we have in a menu… Would you like to try?	Сегодня у нас в меню… Не хотите попробовать?

Официантам принято оставлять чаевые – tips после обслуживания. Рекомендуется в просьбах не использовать в начале предложений «Can», а заменять его на более вежливое «Could». Английский язык имеет много вариаций единиц, среди которых нужно выбирать те, которые звучат более вежливо.

Регистрация в отеле

Как использовать английский для диалога во время регистрации:

Could I see your documents?	Можно увидеть ваши документы?
Check-in	Заселение
Discount	Скидка
Cheaper	Дешевле
Telephone number	Номер телефона
Credit card	Кредитная карта
Reservation	Бронь
Tell me your…	Назовите ваш…

Текст диалога, в котором используется английский, во время регистрации:

— Good evening! I have a reservation in your hotel.	— Добрый вечер! У меня забронирован номер в вашем отеле.
— Welcome! Could you please tell me your name?	— Добро пожаловать! Назовите свое имя, пожалуйста.
— Devid Petersen.	— Девид Петерсен.
— Yes, your room is ready. Could you please show me your passport?	— Да, ваша комната готова. Не могли бы вы показать мне свой паспорт, пожалуйста?
— Here it is.	— Вот он.
— Thank you. Will you pay by your credit card?	— Хорошо. Вы оплачиваете кредитной картой?
— Yes, if it is possible.	— Да, если возможно.
— Ok, sign here. Good. Here are your keys. Bellboy will show you your room. Have a nice stay!	— Да. Вот. Подпишите здесь. Ваши ключи. Белбой покажет вам ваш номер. Хорошего дня!

Пребывание в отеле

Если во время пребывания в отеле гость не понимает персонал или не может разобрать сказанное, он может вежливо переспросить, используя для этого английский и стандартные для таких случаев фразы:

Sorry, could you please repeat it?	Простите, не могли бы вы повторить , пожалуйста?
Sorry, I didn’t get it. Repeat please.	Простите, я не понял. Повторите, пожалуйста.
Could you write it down, please?	Не могли бы вы, пожалуйста, написать это.
Sorry, could you please spell that word?	Простите, не могли бы вы сказать это слово по буквам?

Проблемы

Во время проживания в отеле между гостями и персоналом могут возникать жалобы о разных проблемах. Иногда в номере что-то ломается или работает не так, в таких случаях гость, используя английский, может обратиться к работнику отеля, объяснить простым языком свои проблемы и вежливо попросить о помощи.

Самые распространенные проблемы, которые могут возникать во время проживания в отеле и как о них сказать, используя английский:

There aren’t any towels / toiletries / liners in the room	В номере нет полотенец / ванных принадлежностей / постельного белья
Could you send some… in my room?	Не могли бы вы прислать … в мой номер?
There is some problems with our air condition. It’s too cold here.	С нашим кондиционером какие-то проблемы. В номере слишком холодно.
There is something wrong with heating. It’s too hot.	Что-то не так с отоплением. В номере слишком жарко.
We have our… broken.	У нас … сломано.
There isn’t any water in my room.	В моем номере нет воды.
The …. In my room doesn’t work.	В моем номере не работает…

Если человек плохо знает английский, он может использовать жесты, интонацию, простые слова для того, чтобы объяснить, что именно в отеле стало причиной его проблемы.

Отъезд из отеля

Во время выселения из номера гостей просят, используя английский, привести номер в порядок, отдать ключи и заплатить за все дополнительные услуги, которыми они пользовались на протяжении проживания. В этом время персонал должен быть максимально вежливым, ведь от последних диалогов зависит общее впечатление об отеле и желание гостей посетить его еще раз.

Как использовать английский для выезда из отеля:

Good morning, I would like to check-out.	Доброе утро, я бы хотел (хотела) выехать из отеля.
Here are my keys.	Вот мои ключи.
When do I have t check-out?	Когда мне нужно выехать?
Can I check-out now?	Могу ли я сейчас выехать?

Пример диалога в отеле

Диалог в отеле включает в себя такие основные части:

Приветствие.
Вопросы о номере, уточнение информации.
Регистрация.
Вежливые фразы, прощание.

Используя английский язык, необходимо вводить в предложение общие фразы вежливости: please, could, you’re welcome, my pleasure.

Образец диалога в отеле с переводом на русский:

— Good morning! Hotel ‘Dream’.	— Доброе утро! Отель «Мечта».
— Good morning, I would like to enquire about rooms in your hotel.	— Доброе утро! Я бы хотел узнать про комнаты в вашем отеле.
— What exactly do you need?	— Что именно вам нужно?
— We need a spacious room for 2 adults and 1 kid. Do you have anything?	— Нам нужен просторный номер для 2 взрослых и 1 ребенка. У вас есть что-то?
— Can you hold a minute? I just see. Yes, we have one. There is one big room and a bed for kid. Which dates are you interested in?	— Подождите минуту. Я проверяю. У нас есть такой номер. Одна большая спальня, большая кровать для взрослых и детская кроватка. Какие даты вам интересны?
— The next weekend. How much does it cost?	— Следующие выходные. Сколько стоит такой номер в вашем отеле?
— 120 dollars per night. Breakfast and dinner are complimentary. You will also have your own bathroom and a small refrigerator in your room.	— 120 долларов за одну ночь. Завтрак и ужин включены в стоимость. Вы также будете иметь в номере ванную комнату и маленький холодильник.
— What about high chair for kids?	— Что насчет детского стульчика?
— Yes, you will have it.	— Да, вы получите его.
— And we also need Wi-Fi and a business room. You know, I have a freelance job and I need to work.	— Нам также нужно вай-фай и бизнес-комната. Знаете, я работаю удаленно и мне нужно сделать кое-какую работу.
— Unfortunately we don’t have a business room but we can offer you a writing table in your room. And Wi-Fi is very good.	— К сожалению, у нас в отеле нет бизнес-комнаты. Но мы может предложить вам письменный стол в номере. И вай-фай у нас очень хороший.
— I was wondering if it would be possible for me to use a printer in your hotel.	— Я бы хотел также знать, будет ли возможность распечатывать документы у вас в отеле?
— Yes! It is possible. Anything else?	— Да, это возможно! Что-нибудь еще?
— Which additional services do you have?	— Какие дополнительные услуги у вас есть?
— We have a big swimming pool, spa and gym for our customers. You also can order food to your room. And if you need you can call a nanny for your kid.	У нас в отеле есть большой бассейн, спа и спортзал для наших клиентов. Вы также можете заказывать еду в номе. Если вам нужно, вы можете вызвать няню для ребенка.
— Sounds interesting! Ok, I agree. We arrive on Friday at 2 p.m. Will it be possible to check in?	— Звучит интересно! Хорошо! Я согласен. Мы приезжаем в пятницу в 2 часа дня. Сможет ли мы поселиться?
— I’m sorry, but we usually have chek-in time at 5 p.m. But you can wait in our waiting hall. We will keep all your bags.	— Простите, но заселение у нас в отеле с 5 часов. Но вы сможете подождать в зале ожидания, и мы сохраним ваши вещи.
— No problem, we can arrive later. Do I have to pay before arriving?	— Без проблем, мы можем приехать и позже. Мне нужно что-то платить перед заселением в отель?
— No, just tell me your name and surname and dates.	— Нет, только скажите мне свое имя, фамилию и даты отдыха.
— Ok, mr Jack Sewill, 4-7 of July.	— Мистер Джек Севил, с 4 по 7 июля.
— I got it. Anything else?	— Записала. Что-то еще?
— No, thank you.	— Нет, спасибо.
— We will call you the day before leaving and you will get a message about our hotel and services.	— Тогда мы позвоним вам за день до заселения, и вы получите сообщение о нашем отеле и услугах.
— That’s good! Thank you.	— Это хорошо! Спасибо!
— Thank you for calling! Good bye.	— Спасибо за звонок, до свидания.
— Good bye!	— До свидания.
— We will be happy to see you in our hotel!	— Рады будем видеть вас в нашем отеле!

Заключение

Английский нужен особенно туристам для путешествий, для комфортного пребывания за границей, проживания в отелях. Владея хотя бы средним уровнем языка, можно понимать сотрудников иностранных отелей, обращаться к ним за помощью и чувствовать себя комфортно в любой части мира.

Также если планируете поездку за границу и собираетесь останавливаться в отеле, обзаводитесь русско-английским разговорником. Чтобы поднять уровень английского языка, полезно читать иностранную литературу, слушать песни или смотреть фильмы с субтитрами.

	Для начинающих
	Методики обучения
	Правила в английском языке
	Значение слов
	Словарный запас
	Упражнения
	Части речи
	Экзамены на знание языка
	Обучение за рубежом
	Полезно знать